Customer Success Manager · CMS (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierteneinen Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kundenbeziehungen langfristig betreut und ausbaut – in Dortmund.

Werde Teil unserer Mission: Wir verbinden jahrzehntelange Finanz- und Beratungsexpertise mit modernster KI-Technologie. Mit CANEI.pro schaffen wir die erste Plattform, die es ermöglicht, in natürlicher Sprache mit den eigenen Unternehmenszahlen zu sprechen. Und das Unternehmen jederzeit, überall und in Echtzeit auf einem völlig neuen Level zu verstehen. So schaffen wir Klarheit, Geschwindigkeit und fundierte Entscheidungen für nachhaltiges Wachstum. Unser Ziel: die betriebswirtschaftliche Beratung neu zu definieren.

Was diesen Job so besonders macht?

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen

• Ansprechpartner*in für unsere Bestandskunden in allen fachlichen und organisatorischen Fragen

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und aktiven Kundenbindung

• Begleitung der Kunden bei der Implementierung und Nutzung unserer Softwarelösungen/Dienstleistungen

• Analyse von Kundenbedürfnissen und Ableitung von Handlungsempfehlungen

• Durchführung von Schulungen, Workshops und Onboarding-Prozessen

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Support

• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen

• Monitoring relevanter KPIs (z. B. Nutzung, Zufriedenheit, Vertragsverlängerungen)

Was uns beeindruckt:

• Abgeschlossenes Studium i(Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik) oder vgl. Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Onboarding oder SaaS-Support
• Erfahrung im Umgang mit SaaS- oder digitalen Produktumgebungen, idealerweise in PLG-, Free-Trial- oder Subscription-Modellen
• Fähigkeit, Kund*innen schnell und zielgerichtet in einem Produkt zu aktivieren und so die „Time-to-First-Value“ zu verkürzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungskompetenz, insbesondere im Rahmen des Onboardings
• Hohe technische Affinität: Verständnis für SaaS-Logik, eigenständige Lösung einfacher Fragestellungen sowie kompetente Weiterleitung komplexerer Themen an das Advisory-Team
• Analytische Stärke: Fähigkeit, Nutzungssignale zu erkennen und zu interpretieren (z. B. unvollständige Uploads im Trial) und proaktiv darauf zu reagieren
• Serviceorientiertes Mindset kombiniert mit einem klaren Fokus auf Geschäftsergebnisse (Conversion, Retention, Churn-Reduktion)
• Sicherer Umgang mit CRM- und Automatisierungstools, vorzugsweise HubSpot

Darauf kannst Du dich freuen:

• Eine maßgebliche Rolle bei der Gestaltung der Zukunft eines wachstumsstarken Startups mit der Mission, Corporate Finance zu transformieren.
• Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Komponenten
• Betriebliche Zusatzleistungen wie eine Krankenzusatzversicherung
• Ein kollaboratives, innovatives und flexibles Arbeitsumfeld.
• Die Möglichkeit, bedeutenden Einfluss auszuüben und mit dem Unternehmen zu wachsen.
• Offene, familiäre und wertschätzende Unternehmenskultur
• Technische Ausstattung auf Top-Niveau
• Moderne Arbeitsumgebung am Phoenixsee Dortmund und Tiefgaragenparkplatz
• verkehrsgünstige Anbindung, Restaurants in unmittelbarer Nähe

Über CANEI

Wir sind ein innovatives Softwareunternehmen mit einer klaren Mission: Die betriebswirtschaftliche Beratung zu digitalisieren und neu zu denken. Unsere Lösungen liefern sofortige Einblicke in Bilanz-, Erfolgs- und Liquiditätsplanung auf Knopfdruck für Berater, Banken und Unternehmer. Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit. Wir leben eine Kultur, in der Leistung und echtes Miteinander kein Widerspruch sind. Wir setzen auf klare Ziele, unternehmerisches Denken und auf Menschen, die Lust haben, etwas zu bewegen.
Gute Ideen bekommen Raum. Erfolge feiern wir gemeinsam. Und weil wir wissen, dass echte Performance nur entsteht, wenn man sich entfalten kann, achten wir auf ein wertschätzendes Miteinander und ein Umfeld, das Entwicklung möglich macht.

Wir sind überzeugt: Vielfalt macht uns stärker. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder Lebensentwurf, die gleichen Chancen erhalten und sich entfalten können.

Interessiert?

Bist Du bereit, mit uns die betriebswirtschaftliche Beratung der Zukunft zu gestalten?
Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres engagierten Teams bei der CANEI AG in Dortmund.

Schicke gerne Deine Bewerbungsunterlagen an:
Katja Blum unter: [email protected] oder melde Dich telefonisch unter: +49 (0) 151 – 11757 857.

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag
Arbeitsort: Vor Ort

Entfalte Dein Potenzial
Bei uns arbeitest Du mit echten Experten in einem dynamischen, innovativem Unternehmen.
Wir helfen Dir, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln!

„Unser Team ist das Herzstück unseres Erfolgs. Wir suchen stets nach talentierten Menschen, die unsere Leidenschaft für Exzellenz teilen und bereit sind, gemeinsam Großes zu erreichen. Bei uns findest Du nicht nur einen Job, sondern eine Familie, die Dich dabei unterstützt, Dein volles Potenzial auszuschöpfen und Deine Karriereziele zu verwirklichen.“
Marcus Linnepe · CEO und Gründer